多学几句客套话
客套话,是人际交往中相当普遍的语言现象。交际往来常用的应酬套语,往往就如润滑社交齿轮的油,能减少“摩擦"、噪声"。
请人办事说一声“劳驾",送客临别讲一句“慢走",显示出你礼貌周到、谈吐文雅。
擅长外交的人士,像精通交通规则一般熟谙客套。正如培根所说,得体的客套同美好的仪容一样,是永久的推荐书。
“客套”对服务业来说尤为常用,益显重要。有的外国商店就对使用频率高的最必要的客套用语做了规定,店员能纯熟运用。
顾客买好东西,店员马上会说:“谢谢您经常光顾!"顾客提出某种要求,店员会回答:“我明白您的意思了。"
即使店员很快把顾客要的东西递上,也常常打招呼:“让您久等了!"如果店员一时忙得来不及接待,那更是连连致歉:“对不起,对不起!"
不用说,这些彬彬有礼、热情洋溢的话语,一定会使顾客如沐春风,心里暖和。
安慰的方法与技巧
如果你的朋友因某件事情伤心而痛哭,你不要劝他不要哭,而应当让他痛痛快快地哭。
等他心中稍觉平静时,你就可以说几句劝勉的话。这时哪怕是一句,其效果抵得上在此之前的一万句。
所以,对这类人,不要贸然地触及他的伤痛,而要善于等待,抓住最好的时机来安慰他们。
下面介绍一些安慰的方法与技巧。
1.安慰重病者家属
安慰重病者家属,应从侧面入手,谈些平常的生活小事,让他们放宽心,不要沉浸在痛苦中,做好精神准备。
2.安慰残疾人
在我们的生活中,有许多有严重身体缺陷的残疾人,他们长期坐卧病榻,遭受病魔的折磨,有时会变得十分暴躁,生活枯燥无聊。
所以,安慰他们不能带着怜悯,要维护他们的自尊;要讲些鼓励的话,激励他们对生活的渴望和热忱。
3.安慰失恋者
热恋中卿卿我我的男女突然被对方抛弃,失恋者百思不解,悔恨交加,精神恍惚,肝肠寸断。
想使他们摆脱失恋的阴影,必须从整个人生舞台的角度进行安慰,使他们重新振作,面对现实,追求新的生活。
4.安慰离婚者
离婚是一种难言的悲哀。对任何一方都要劝其豁达一些,重新建立新的生活。
安慰他们最好的办法就是同情,让他们在品尝痛苦之余,认识到生活中还有美好的一面。
5.安慰死者家属
劝慰失去亲人的家属既要劝其“节哀”、“想开点”;
又不能不让他们哭,因为哭是一种宣泄,只有让他排除心头的忧伤,精神上才会好受些。
另外,生活中还有许多人,如失业者、落榜者等都需要别人的安慰,有人伸出温暖的手使他们摆脱痛苦,一定会使他们感到莫大的安慰。
但是,要使安慰有效果,必须掌握好安慰的方法,否则将会事与愿违。
人的一生摆脱不了痛苦,对不幸,不仅需要自己坚强起来,更需要别人的安慰。
真正的安慰不仅能使我们感受到生活的温暖,更能给予我们征服困难的勇气和力量。
人与人之间相互影响和相互制约形成我们日常接触的简单人际关系。
人际交往中我们总是面对着别人,同时也在被别人面对着,彼此就如同是对方的镜子一般!
在交际中,如能根据交际的情境、氛围、场合、对象,对自己应扮演的角色迅速及时准确定位,那么,无疑会在纷繁多变、千差万别的交际活动中如鱼得水,游刃有余。
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