假设你是一个老板,当你定位了战略,搭建了团队,明确了权责,制定了制度,拟定了计划之后,一切都那么的完美。仿佛整个公司已经没有了短板,只等着奔向高速发展之路。
但你似乎忽略了一点,那就是员工的工作态度。员工并没有按我们想象中那样去工作。不仅是程度上,甚至是方向上的,他们似乎就没想过把事做好。
问题出在什么地方呢?
答案是员工激励。
讲到激励,管理者听到最多的是两种意见:
1.理论派。从马斯洛需求层次理论开始谈起,然后是赫兹伯格双因素论,水平稍高的会再提亚当斯公平理论,弗洛姆期望理论。可能没有听过这些理论的管理层听得一头雾水——这是什么东西?因为理论上的东西相对都比较的浮,不落实,感觉很虚。
就拿马斯洛需求层次而言,给多少钱算是满足生理需求,如何制定制度算是满足安全需求,怎么组织活动算是满足归属和爱的需求?
如果不做实际的调研,这些问题都不会有答案。
2.鸡汤派。这种我们也听得耳朵起茧——要信任你的员工,不要吝惜你的赞美,绝不批评,让每个人成为领导。
两者相比之下,我觉得说实话,我是不确定写这些的人究竟是否管理过一个团队,并为团队的绩效负责。我觉得理论派还相对好一点,至少逻辑上没有误导人,而鸡汤派的段子写手更多的是为了迎合大众的情绪宣泄需求。
如果“理论派”和“鸡汤派”都不对,那么我们该如何激励员工呢?
我的答案是回归常识,梳理逻辑。
什么是常识?什么是逻辑?
常识就是承认每个员工的不同阶段,都有不同的需求,员工激励是复杂的,长期的,动态的一个过程,不存在简单粗暴,一劳永逸的方法。
逻辑就是大胆假设,小心求证。我们可以将其分解为下面几点:
1.分析员工需求
分析员工事实上重视的是什么,而不是他们嘴巴上说重视的是什么,那些未必是真话。当然了,更不要一厢情愿的给自己想给的。激励员工的第一步绝非鸡汤所说的那样不吝赞扬或绝不批评,而是承认他们不单单是公司员工,还是有自由、有个性、有尊严的独立个体。
2.分析激励成本
满足员工的需求需要多大的成本,满足之后能够产生多大的产出。承认人有自由,有个性,并不意味着每个人都值得去激励,反而是人的不同让管理在企业/团队有限的成本之下,有了取舍。无论是对人还是对事,管理者的眼光始终不应离开成本和收益,所以,随着员工能够创造的价值的不同,投入的激励成本随之不同。
3.缩短目标周期。管理者要为员工激励设置目标,制定标准,传达可预期的信息,非常重要。如果管理者完全放弃对员工激励的影响,也就相当于放弃了管理者的权力和责任。有些目标和标准设计的过于随意,例如有些管理者喜欢说,如果你好好干,10年之后公司会升你当副总经理。在快速发展的今天,未来的贴现率是如此之高,强化措施的规模再大折算到今天的激励效果都要低很多,管理者应该缩短激励的周期。
4.关注反馈,持续改进。不要忘记,我们对于员工需求本身是假设,而不是结论,所以必然会存在员工对于激励的反馈出乎意料的情况。常常会有成本付出了,激励的效果却没有达到的情况存在。管理者因此放弃员工激励,无异于因噎废食。只有能够在员工激励的全过程,收集反馈,吸取教训,修正假设,改进方法,才能不断提高管理水平,最终可以在管理之路走的更远。
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